А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

holy-L

Добрый вечер!
Открыла сегодня вечером баночку Бифителиса (срок годности 23.01.18), и, к моему удивлению, золотистая фольга, покрывающая банку под крышкой, была приоткрыта с двух противоположных сторон! При этом изначально бумажная защитная полоска, приклеенная поверх баночки, была не повреждена. Рисковать и пробовать продукт не стала из-за нарушенной целостностью упаковки Sad Как мне можно вернуть деньги за данный продукт?
Покупала его в магазине рядом с метро Орехово.

Ackopbinka

Что за ужасный привкус у кваса домашний? Покупал партии и от 10 и от 13 января, какой то привкус, которого не должно быть у кваса.

Vkusvill5

Ackopbinka, приносим извинения за то, что наш квас оставил у вас негативные впечатления(( Ваше обращение мы направили в отдел качества, партии от указанных вами дат будут проверены дополнительно, благодарим вас за сигнал! Если квас еще остался, просим вас вернуть его в магазин, чтобы мы могли компенсировать вам потраченные средства.

Зинаида Салтанова

производитель Шарбанов Вадим Александрович.

Зинаида Салтанова

Вчера похвалила тут скумбрию - но перехвалила - купили скумбрию 17.01.2018 во ВВ Нагатинская. Сегодня при попытке разделать вот такая картина - неприятный и вкус - как бы даже с кислинкой. В магазин нести нечего. так как брала до этого несколько раз и была хорошая. Поэтому упаковку, к сожалению, выкинула - могу отнести просто рыбу без упаковки. карта 5200455. Жду ответа.

Vkusvill1

Добрый день. Мы приносим вам свои извинения за то, что вам пришлось купить такую некачественную рыбу. Скажите, вы не могли бы подсказать нам дату изготовления рыбы, может вы запомнили дату производства ?
Зинаида, мы возвращаем стоимость товара только при наличии упаковки и самого продукта, но в качестве исключения мы готовы принять у вас возврат без упаковки, только сообщите нам, пожалуйста, в какой из магазином вы отнесете товар, чтобы мы предупредили наших сотрудников.

Зинаида Салтанова

дату изготовления я, конечно. не знаю. Рыбу отнесу в магазин на Новинки 1. Есть сама рыба засоленная - без голов, правда, и электронный чек в боте. Могу отнести или сегодня до 19 или уже в воскресенье,

Vkusvill1

Зинаида, сотрудников мы предупредили, никаких недоразумений возникнуть не должно. Хотим еще раз напомнить, что для возврата товара вам необходима упаковка и часть продукта. Большое спасибо за понимание.:-)

Зинаида Салтанова

И как понимать ваш ответ? Я же написала. Упаковки нет. Есть некачественный продукт и электронный чек. Рыбу я принесу в магазин так или иначе.

Vkusvill1

Зинаида, мы ждем ваш возврат.:-) Мы просто напомнили вам о том (на будущее), что для возврата любого товара необходима упаковка и часть самого продукта. Но в данном случае мы идем вам навстречу и готовы принять продукт без упаковки.:-)

Зинаида Салтанова

Хорошо. Спасибо.

julia-d80

Добрый день! Регулярно покупаю в вашем магазине Квас "Домашний", моей семье очень нравился вкус. Но тот квас, который я купила 15 января меня очень удивил. Ужаснейший привкус, просто какого-то машинного масла. Конечно такой квас пить никто не стал, поскольку даже не понятно, в чём же причина. Да и совершенно никакого удовольствие пить нефтепродукты. Не понимаю что-то изменили в рецептуре или временный сбой. Жаль, очень был хороший квас.

Vkusvill1

Добрый день. Очень сожалеем, что вкус нашего кваса вас так расстроил. julia-d80, не могли бы вы подсказать нам дату изготовления продукта ?

julia-d80

Дата изготовления 13.01.18, куплен был в магазине в Москве, ул Октябрьская, д. 33

Vkusvill1

Спасибо вам за ответ. Партию кваса от 13.01 проверим дополнительно. julia-d80, любой продукт, который вам не понравился, вы всегда можете вернуть в магазин и мы вернем вам деньги. Для возврата необходима упаковка и хотя бы часть продукта.:-)

julia-d80

Большое спасибо. Я так и поступила, сегодня сдала неудачный квас. Надеюсь на то, что вкус нашего любимого кваса не испортился и это недоразумение.

Vkusvill4

Благодарим вас за осуществление возврата в магазин

Selena8

14.01.2018г. купила творог 5% производителя Ряжский молочный завод. К сожалению по вкусу сразу чувствуется, что это не натуральный продукт((( Вкус отвратительный, по другому не назовёшь. Раньше не приглядывалась к составу, т.к. единожды изучив нужные мне продукты покупала уже не глядя, рассчитывая на натуральный состав. В твороге же этого производителя как я потом увидела помимо молока и закваски находится хлористый кальций и молокосвёртывающий ферментный препарат. Творог отличается даже по консистенции, сверху сухой, а внутри крупинки плотные, даже блендер плохо их разбивает. Помимо этого попадаются сгустки вареного творога. Видела здесь уже жаловались на творог данного производителя. Прошу обратить на это внимание и исключить данного производителя из списка поставщиков, иначе вы рискуете остаться без постоянных клиентов. Для примера, творог который я брала до этого фирмы Молочко плюс очень вкусный и в составе только молоко и закваска.

Vkusvill1

Дело в том, что произвести творог в промышленных масштабах используя только закваску непросто. Хлористый кальций при производстве творога используют для более интенсивного отделения сыворотки от сгустка, также еще одной целью его добавления является восстановление природного состава солей в молоке, т.к. при тепловой обработке молока большая часть кальция выпадает в осадок. Хлористый кальций является солью (та же обычная поваренная соль - это хлористый натрий), полностью безопасной и разрешенной к применению в пищевой промышленности. Молокосвёртывающий ферментный препарат в свою очередь, позволяет продукту на протяжении срока годности "вести себя" стабильно. Молокосвёртывающий фермент ускоряет образование сгустка при скисании молока, придает стабильность сгустку, уменьшает отделение сыворотки. Данная составляющая полностью безопасна и не несет никакого вреда здоровью человека.
Selena8, ваше обращение в любом случае не останется без внимания и мы обязательно проверим творог дополнительно.

Yarko

Здравствуйте! Сегодня купила в магазине творог 9 %. В твороге был обнаружен чёрный, длинный волос!!!! Хорошо, что не успела ещё попробовать творог( Всегда покупаю вашу продукцию, и тут такое..(((((((((

Vkusvill1

Добрый день. Пожалуйста, примите наши извинения за такую неприятную находку в нашем твороге, подобного рода "сюрпризы" просто недопустимы.:-( Творог от данного производителя мы обязательно возьмем под особый контроль и проведем дополнительный аудит на производстве. В данном случае мы готовы вернуть вам стоимость творога баллами на карту.;-) Yarko, вы не могли бы прислать нам номер карты ВкусВилл, по которой была совершена покупка ?

Yarko

Номер карты: 0447779 . Спасибо.

Vkusvill4

Благодарим вас за информацию. Стоимость творога уже на вашей бонусной карте. И еще раз извините за эту неприятную находку

Ольга Целищева

Добрый день! Что случилось с вашим творогом? Такое ощущение, что его разбавили молоком, очень много жидкости остается. Сырники не получились, муки пришлось добавить в 2! раза больше (((

Vkusvill1

Ольга, творог в нашу сеть поставляется разными производителями, а у каждого из них своя технология производства и своя рецептура, поэтому консистенция и вкус может отличаться. Хотим добавить, что влажность творога может колебаться в довольно широком диапазоне. Стоит учесть тот факт, что у каждого человека разные вкусы, кому-то нравится сухой творог, а кому-то влажный. Согласно нормативной документации, влажность творога может варьироваться от 0% до 75%. Если творог соответствует этим показателям, то никаких отклонений нет. Ольга, ваше обращение мы уже передали в отдел контроля качества, наши технологи уже работают над данным вопросом. Напоминаем, что если вас не устроил вкус нашего продукта, то вы всегда можете вернуть его обратно в магазин, где вам вернут его полную стоимость.

Страницы